Возврат и обмен

ПРАВО ОТКАЗА (ATKĀPŠANĀS TIESĪBAS) — 14 ДНЕЙ

В соответствии с Законом о защите прав потребителей Латвийской Республики (Patērētāju tiesību aizsardzības likums, PTAL) вы имеете право в течение 14 календарных дней с момента получения товара отказаться от договора дистанционной купли-продажи без объяснения причин и вернуть товар.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

Товар принимается к возврату, если:

• с момента получения товара прошло не более 14 календарных дней;
• товар не был использован и сохранил товарный вид;
• упаковка не нарушена (целостность фабричной плёнки/крышки/стикера сохранена) и присутствуют все комплектующие;
• у вас есть подтверждение покупки (номер заказа, e-счёт).

ИСКЛЮЧЕНИЯ (согласно PTAL, товар не подлежит возврату):

• пищевые продукты с нарушенной упаковкой — вскрытые пачки кофе, чая и цикория, а также чай в развес, по соображениям гигиены и здоровья;
• товар, изготовленный по индивидуальному заказу потребителя.

Если товар бракованный, повреждён при доставке или вы получили НЕ тот товар — исключения не действуют: мы заменим товар или вернём деньги в полном объёме, включая доставку, за наш счёт.

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР — 4 ШАГА

1. Заполните форму отказа (см. ниже) и отправьте её на info@craftcup.lv в течение 14 дней с момента получения.
2. Мы подтвердим получение заявки в течение 2 рабочих дней.
3. Отправьте товар перевозчиком на адрес: SIA "CraftCup", Brīvības iela 85-10, Rīga, LV-1001 — не позднее 14 дней с момента отправки формы отказа. Расходы на возврат несёт потребитель, кроме случаев брака или ошибки магазина.
4. После проверки товара мы вернём деньги тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 14 календарных дней.

РЕКЛАМАЦИИ И ГАРАНТИЯ СООТВЕТСТВИЯ

Претензии по качеству товара принимаются в течение 2 лет с момента покупки (гарантия соответствия по PTAL). Рекламацию направляйте на info@craftcup.lv с указанием номера заказа, описанием проблемы и фотографиями. Мы даём ответ на рекламацию в письменной форме в течение 15 дней с момента её получения.

Если спор не разрешается добровольно, потребитель может обратиться в Центр защиты прав потребителей (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs, www.ptac.gov.lv) или воспользоваться платформой разрешения онлайн-споров ЕС: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Форма отказа (veidlapa)